櫃台,是動物醫院最難解的一關
不是不想服務好每位飼主,而是櫃台的人力與時間,真的不夠分。
櫃台請不到人
薪資開不高、流動率高、招了又走。好不容易上手的人,常常留不住。
電話接不完
看診忙、電話響不停,容易漏接;一邊安撫毛孩、一邊接電話,佔住寶貴人力。
初診要問一堆
什麼狀況、看哪一科、想找哪位醫師 - 每通電話都要重問一輪,飼主也等得焦慮。
把櫃台搬到 LINE 上,交給 AI。
從飼主開口的那一刻,到醫師看診前,FaunaDesk 全程幫你接住。
三步,就約好診
飼主不用下載新的 App,在熟悉的 LINE 裡就完成 - 診所這端,看診前一切就緒。
飼主在 LINE 描述狀況
用講話的方式說毛孩怎麼了,一次一個問題,飼主不焦慮、也不用填長表單。
AI 協助分流、推薦醫師
協助分流、看適合哪一科,初診替飼主推薦合適的醫師,並確認可預約的時段。
醫師收到看診前重點卡
看診前就拿到整理好的狀況、分流結果與重點,省下重複詢問,直接進入看診。
櫃台該做的事,FaunaDesk 一手包辦
從候診叫號到回診提醒,讓診所把人力留給最需要的事 - 照顧毛孩。
候診叫號推播
輪到您了、快輪到了,主動推播到飼主的 LINE,不用一直守在診所大廳。
即時推播回診與疫苗提醒
該回診、該打疫苗,系統自動提醒飼主,降低漏接、漏打,顧好毛孩的健康節奏。
自動排程Google 評論收集
看診後在合適時機邀請好評,把飼主的滿意轉成診所的口碑,自然累積信任。
口碑成長班表開窗與 VIP 提早預約
依醫師班表開放預約時段,熟客 VIP 可提早搶約,把好時段留給回頭的飼主。
VIP 優先防超賣排程引擎
同一時段不會被重複預約,線上線下名額一起管理,避免到場才發現已客滿的尷尬。
名額把關看診前重點卡與緊急狀況通報
整理好的看診重點先送到醫師手上;判定為急的個案即時通報,讓診所提早準備。
緊急狀況即時通報不是給一張表單,是真的幫你接住飼主
很多工具,只是把紙本搬上線:飼主填一張表單,還是要等人工一個個審核。
FaunaDesk 不一樣 - 真的幫你預先了解、分流、推薦、預約,把櫃台最花時間的那段,交給 AI 接住。
合規說明:AI 是幫診所「先了解狀況」,不做診斷、不取代你的 HIS、不碰健保病歷。最終判斷,永遠在醫師手上。
飼主填一張固定表單,送出後仍要櫃台人工逐一回覆、排隊審核。
用對話一步步了解狀況,協助分流、推薦醫師、直接完成可約時段的預約。
看診前就把重點整理成看診前重點卡,醫師不必重問,飼主不必重講。
在飼主習慣的 LINE 裡完成,不用另外下載 App,診所導入門檻低。
選一個適合你診所的方案
從自己管,到我們代管 - 都能在 2 週內完成 pilot 上線。每個方案都附專人協助導入。
自管版
診所自己管理 LINE OA 與 LIFF 預約,適合已有專人的診所。
- 診所自管 LINE OA + LIFF 預約
- AI 預先了解、分流與初診醫師推薦
- 防超賣排程引擎
- 看診前重點卡
託管版
我們代管 OA,主動候診推播與提醒全包,診所最省心的選擇。
- 包含自管版全部功能
- 由我們代管 LINE OA 設定與維運
- 主動候診叫號推播
- 回診與疫苗自動提醒
旗艦版
全功能再加上進階營運看板,適合多醫師、多分院的成長型診所。
- 包含託管版全部功能
- 進階營運看板與報表
- 班表開窗與 VIP 提早預約
- Google 評論收集與緊急狀況通報